Règles de retour et de remboursement
Objet de la politique
Le présent document fixe les conditions générales permettant de retourner un article et, le cas échéant, d’obtenir un remboursement. Il vise à offrir une expérience d’achat cohérente pour une clientèle internationale.
État requis des articles
Les articles retournés doivent être intacts, propres et complets. Les accessoires, notices, pièces et éléments d’origine doivent être inclus afin de permettre une vérification correcte.
Produits soumis à restrictions
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande, ainsi que ceux dont l’emballage de protection est indissociable de l’intégrité du produit, peuvent être exclus du retour, sauf défaut avéré.
Délai pour demander un retour
Veuillez soumettre la demande de retour dans un délai raisonnable suivant la réception. Au-delà, l’acceptation peut dépendre de l’état du produit et des circonstances de la demande.
Étapes de la demande
Accédez à la commande concernée, sélectionnez l’article à retourner et indiquez le motif. Une fois la demande enregistrée, suivez les instructions communiquées dans votre espace de commande.
Emballage et protection
Préparez l’article de manière sécurisée afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport. Un retour en mauvais état peut entraîner un refus ou une solution ajustée.
Vérification du retour
À réception, l’article est contrôlé. Si l’état est conforme aux critères, le retour est validé et le traitement correspondant est engagé.
Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement réalisé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de disponibilité des fonds peuvent dépendre du prestataire de paiement.
Cas de non-conformité
Si vous recevez un produit non conforme à la description, vous pouvez initier une demande en fournissant des preuves visuelles lorsque cela est nécessaire à l’évaluation.
Articles endommagés ou défectueux
En cas de défaut, une solution adaptée peut être proposée après examen : remplacement, échange ou remboursement selon la situation et la disponibilité.
Commandes partiellement retournées
Si vous retournez seulement certains articles d’une commande, le traitement s’applique uniquement aux produits concernés, sous réserve de leur éligibilité et de leur état.
Équité et prévention des abus
Pour garantir une politique équitable, nous pouvons restreindre ou refuser une demande en cas d’indices d’abus, de déclarations incohérentes ou de retours répétés anormaux.